Solución remota de problemas Cat

Solución remota de problemas

La solución remota de problemas* permite a su distribuidor Cat® realizar pruebas de diagnóstico en la máquina conectada a fin de identificar posibles problemas mientras la máquina está en funcionamiento. Los técnicos del distribuidor pueden diagnosticar de manera eficiente la causa de un código de falla o una alarma. Si es necesario realizar una reparación, con la solución remota de problemas podrá estar tranquilo de que el técnico llegará al sitio con las piezas, las herramientas de servicio y las instrucciones adecuadas. Así, podrá completar correctamente la reparación en una única visita. Esto ayuda a que su máquina vuelva a funcionar lo antes posible y le permite ahorrar tiempo y dinero.
Beneficios:

• Realice pruebas de diagnóstico remotas en máquinas que están en funcionamiento.
• El distribuidor Cat recibe información clave de la máquina. Esto permite llevar a cabo una consulta oportuna sobre el mejor curso de acción.
• Los técnicos reciben la información, las piezas, las herramientas y las instrucciones correctas para realizar las reparaciones en el sitio en el menor tiempo posible.
• Los problemas se solucionan más rápido y con menos tiempo de inactividad.
• Mejore la eficiencia del sitio de trabajo y así ahorre tiempo y dinero.
* Caterpillar lanza productos y servicios en cada uno de sus territorios en diferentes intervalos de tiempo. Aunque se realizan todos los esfuerzos necesarios para garantizar que la información de los productos solo se publique una vez que Caterpillar haya recibido de nuestra red de distribuidores, nuestras plantas y nuestras filiales de marketing la confirmación de que los productos y los servicios están disponibles en la región pertinente, consulte con su distribuidor local la disponibilidad y las especificaciones de los productos.

¿Cómo funciona la solución remota de problemas?

Se inicia una sesión de solución remota de problemas a través del sitio web de servicios remotos, con un enlace único. La máquina debe estar encendida y puede utilizarse durante la sesión de resolución de problemas. Durante la sesión, el distribuidor recibirá información clave en tiempo real sobre la máquina. Luego, un técnico del distribuidor puede acudir al sitio de trabajo con las piezas y las herramientas necesarias para realizar las reparaciones requeridas. Así es posible resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente.